Тут в свободной форме мной (Сайидахмед Сайидахмедов) пишется «устав» компании - комментариями делайте ваши предложения.
Вступление
Я генеральный директор и собственник бизнеса «ТЕКАМА» хочу и должен работать над бизнесом, а не в бизнесе. Это лучше для всех нас в конечном итоге! В компании меня окружают люди, которых я сам могу чему-либо научить если не в житейском, но деловом смысле. Что я имею в виду? – То, что я или должен сам заниматься продажами, техническими моментами и работой с клиентами. Или! Команда должна состоять из профессионалов своего дела (реально растущих в своем секторе и знающих свое дело) , дисциплинированных, мотивированных, знающих куда им стремиться. Они составляют три четко выраженных департамента в с управленцем (преданным и открытым лично мне) в каждом из них: коммерческий, клиентский, технический. Кто нелоялен бизнесу, недоволен командой – и ничего с этим не может поделать – домой, ибо присутствие лишь только одного такого представителя среди нас – это проблема для бизнеса. Кто хочет роста, хочет стабильности, хочет денег (много денег) – но не знает, что для этого делать – я всегда открыт для личного разговора. Итак – или все мы вместе, или вообще никак! Освободите меня от вынужденности порой контролировать абсолютно дикие в своей примитивности задачи – вообще взять телефон и работать, продлить вовремя домен, позвонить клиенту чтобы решить вопросы ,придти на работу без опозданий, правильно заполнять документацию.
Мое мнение о команде на сегодня (конец июня 2012)
Только не обижайтесь! Буду говорить личное мнение, свое собственное восприятие действительности. Итак, нет внутреннего взаимодействия между отделами и что досадно - с руководством (несмотря на мои просьбы держать со мной связь - быть со мной в связке), нет ярких лидеров – примеров для подражания (у тех, кто стремится к лидерству – пока только бла-бла-бла). О моих недостатках: я, как руководитель довольно непредсказуем (даже для себя)– резко меняется настроение: от агрессивного и нетерпимого к мелочам (типа незаполненная вип-анкета) - к шутливому и лояльному к глобальным ошибкам, например хроническому невыполнению стандартов компании… Сказать откровенно, у меня периодически возникает желание расстаться практически со всеми и начать с чистого листа или полностью снять контроль с бизнеса – ввиду проблемы постоянного невыполнения задач, которые даже я, как собственник ставлю и они плавно сходят на нет. Меня абсолютно раздражает и напрягает: хроническое невыполнение объема звонков и встреч, вечные «отмазки», что все по идее в шоколаде – ты только не порть с утра настроение. Хронические опоздания большинства менеджеров и абсолютное при этом их спокойствие. Ведь опоздание одного человека сказывается на командном духе всех компании. Я решил, кстати полностью сменить систему оплаты труда менеджеров – вернуться к старому, но усиленную окладом систему оплаты. Это будет с июля 2012 г. Меня раздражает – непрофессионализм менеджера, даже после углубленной теоретической и практической подготовки – мой среднестатистический менеджер продолжает делать грубые (типичные) ошибки – чем вызывает у меня лишь мысль о никчемности моей системы подготовки людей или мысль о том, что не те люди заняты в продажах. В компании не хватает: лояльности и профессионализма. Подозреваю, что КПД бизнеса что-то около 30 % на сегодня. То есть мы зарабатываем лишь треть из тех денег, которые имеем право зарабатывать в тот же промежуток времени.
1. Кто мы, откуда и куда идем.
Кто мы? В первую очередь люди. Мы проводим треть жизни вместе. Мы все разные. У нас разные: возраст, житейский опыт, привычки, характеры, стиль жизни, интеллект, коммуникативные способности. Что мы ждем от работы, от коллектива? Довольны ли мы в достаточной степени общим уровнем качества жизни, заработком в компании, командой, руководством? Готовы ли мы привнести какие-то ценности в команду? Призадумайтесь.. то ли это место, где вы готовы работать ближайшие 10 лет? Если недовольны – сядьте дома и составьте список вопросов и возможных идей! Если довольны – тем более составьте! Хотите роста, признания, денег – я в меру своих способностей помогу. Если мысли туманны – зайдите к Сайидахмеду (или позвоните ему) и обсудите с ним проблему.
В компании все технари получают оклад почти без премий (Так как не приходят лишние деньги и несовершенна система взаимодействия). А все менеджеры – получают премии без окладов. Но при этом – эти 20 % не дают практически никакую прибавку к обороту по сравнению с прошлыми отделами продаж, наоборот идет стагнация. То есть если менеджер раньше делал оборот 100 000 руб., сейчас – менеджер делает оборот 50 000 руб.
РАЗДЕЛ: Основные принципы и стандарты работы компании
А) Важный вопрос – лояльность, быть или не быть в этой команде? Принципы такие – открытость, склонность к развитию, склонность к укреплению позиций компании на рынке своим профессионализмом и мотивированностью работать в компании – лидере. Не хотите всего этого, нелояльны компании, команде и руководителю, мы всем скажем хором – «Человек не тянет..» – дверь вам покажут быстро и безболезненно, не обижайтесь пожалуйста – не всем суждено ведь среди нас работать. Или сами уйдете, сказав знаменитую фразу – «Это не мое…» Впредь решение об увольнении сотрудника мы будем принимать на уровне голосования – я буду выводить вопрос на общее обсуждение. В наших рядах должно быть как у монголо-татар (которые, кстати Русь взяли за счет этих постулатов)– один показывает спину врагу, и при этом если окружающие являются пособниками (а бездействие – тоже пособничество) – то расстаемся со всеми в этой связке. Бизнес – штука жестокая, вообще не прощающая ни ошибок, ни жалости, ни других человеческих слабостей. Сколько можно жить «на расслабоне» – или все, или ничего!
Б) Самостоятельность – нет смысла долго держать на работе людей, которые не хотят брать на себя ответственность даже за мелкие задачи. Таким людям всё всегда надо «разжевывать», потом еще дополнительно проверять и переделывать работу, то есть над таким работником нужен как минимум еще один лишь для контроля первого. Многие люди хронически не учатся, не записывают и не анализируют свою работу. Постоянно совершают ошибки и переделывают их за счет своего-же рабочего времени. Такие проблемы с сотрудниками – это прямое воровство средств компании, так как деньги получают все в полном объеме. За всю историю компании – ни одного штрафа. Видимо, придется когда-нибудь начинать! А когда-нибудь – это июль 2012.
В) Взаимодействие – командная работа. Будете каждый сам по себе – будете слабы! Учитесь друг у друга, поручайте друг другу, получайте друг от друга, поддерживайте друг друга, подталкивайте друг друга. Не допускайте негатив в отношениях, выводите его за пределы компании.
2. Трудовая дисциплина
Должно быть так – задача поставлена, ее надо выполнять. Если недопонял – уточни. Боишься забыть – запиши. Но делай. Не хочешь делать, не согласен – приди и скажи лично, обоснуй! Хочешь карьеры, хочешь уважения – не нервируй руководство своей невнимательностью, расхлябанностью, неисполнением просьб, поручений, установок – никто не будет тобой заниматься, если не видят отдачи. Надо готовиться к встречам заранее, надо документы на планерку готовить заранее.
3. Отношение к рабочему времени
Время – наш главный капитал. Не разбазаривайте его. Уделяйте бесценное время – обучению, деловому общению, собственному развитию. Практически весь коллектив компании – сравнительно молод. Я с высоты лет осознаю – дай мне в молодости возможности для роста в подобных условиях и удели я вопросу должное внимание – на каком уровне благосостояния, развития был-бы я сейчас! Принцип: 50 минут работы – 10 минут отдыха. Час перерыв с обязательным переключением.
4. Внутрикомандное развивающее общение
Уделяйте должное внимание развитию культуры корпоративного общения. Готовьте содержательные высказывания и идеи для реализации, выкладывайте их в устное обсуждение – и на корпоративном сайте e-05.ru Нам зачастую не хватает подбадривания, поощрения друг друга. Иногда не хватает здоровой критики друг друга – вот так делай, вот так звонит, вот так поступай… Нам не хватает здоровой злости на себя – чтобы настроиться на освоение новых этапов.
Уход сотрудника из бизнеса.
В день, когда сотрудник решил уйти - он должен встать, рассчитаться и уйти. Никаких: "хвостов", "дожимов", "добиваний", завершений проектов и прочую дребедень. Встал - и ушёл! Тем самым он покажет свое уважение к бизнесу, которые его чему-то научил и ему чем-то помог. Все клиенты - собственность компании, все наработки и технологии - собственность компании. Нелояльный человек - не должен работать в нашем бизнесе! Мы очень редко сами расстаемся с людьми, всегда всем есть шанс - если они с нами, но не дай Бог - вы показали спину, посмотрели налево...
